Política de devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 20 de marzo de 2025

En Lving, nos esforzamos por ofrecerte los mejores productos y servicios. Entendemos que, a veces, las compras pueden no cumplir tus expectativas. Aquí tienes nuestra política de devoluciones, diseñada para solucionar este problema y garantizar tu satisfacción.

1. Ventana de retorno

Puedes devolver los artículos elegibles comprados en Lving en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido. Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros dentro de este plazo.

2. Requisitos para las devoluciones

Para poder optar a una devolución:

• Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
• Algunos artículos no son retornables, entre otros:
  – Productos a medida o personalizados
  – Descargas o servicios digitales
  – Tarjetas regalo

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@lving.com.mx o a través de WhatsApp en el +52 1 998 715 8401 para solicitar una autorización de devolución.
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Una vez aprobada tu devolución, te daremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
4. Embala el artículo de forma segura e incluye todo el embalaje y la documentación originales.
5. Devuélvenos el artículo utilizando un método de envío con seguimiento.

4. Proceso de devolución

Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos el estado de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito a tu método de pago original en un determinado número de días, plazo que puede variar según las instituciones financieras.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, envío de un artículo equivocado). En tales casos, correremos con los gastos de envío de la devolución.

6. Intercambia

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo, sigue el proceso de devolución descrito anteriormente y, a continuación, realiza un nuevo pedido del artículo deseado.

7. Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: info@lving.com.mx
• WhatsApp: +52 1 998 715 8401

¡Gracias por comprar en Lving! Apreciamos tu negocio y esperamos volver a servirte.